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Politique de Retour

Politique de Retour

Dernière mise à jour : 31/01/2025

Chez SB Glow Industry, nous nous engageons à vous fournir des produits et services de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retours détaillée ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine avec les scellés de sécurité intacts.

  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés ou faits sur mesure (ex. : perruques sur mesure, extensions spéciales).

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits capillaires ouverts ou essayés (perruques, extensions, cils, etc.) ne sont ni repris ni échangés.

  • Les retours doivent être préalablement validés par notre service client.

📩 Demande de retour : contactez-nous à serviceclient@sbglowindustry.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à serviceclient@sbglowindustry.fr pour obtenir l’autorisation de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée après validation.

  4. Une fois reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

⏳ Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

3. Remboursements et avoirs

  • Si le retour est validé, un avoir du montant du produit retourné (hors frais de livraison) sera émis.

  • L’avoir est valable 6 mois et peut être utilisé pour un prochain achat.

  • Aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire n’est effectué, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise référence envoyée).

4. Exceptions – Produits non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, notamment :

  • Perruques et extensions ouvertes ou essayées

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Produits cosmétiques ouverts (colles, sprays, soins capillaires)

  • Cils et accessoires capillaires ouverts

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec des photos à serviceclient@sbglowindustry.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre choix.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour l’expédition, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

7. Modifications de la politique de retours

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

📩 Contactez-nous :

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